一、远程银行总体介绍

齐鲁银行远程银行通过高效、便捷、安全的线上渠道，为您提供全方位、全天候的金融服务体验。包括热线电话服务渠道、智慧云柜视频服务渠道和在线服务渠道。服务范围涵盖了账户管理、密码服务、信息咨询、信用卡服务等多个领域，无论您身处何地，均可轻松享受银行专业服务。

综合业务服务专线：4006096588/0531-96588

信用卡业务服务专线：4001096588

视频服务渠道：微信搜索“齐鲁银行远程银行”小程序；关注“齐鲁银行”公众号，点击“办业务-远程银行”；登录齐鲁银行手机银行，搜索框输入“远程银行”

在线服务渠道：齐鲁银行官网—客户服务—在线客服；齐鲁银行手机银行—“梦小鲁”图标；“齐鲁银行”公众号—领优惠—在线客服；齐鲁银行个人网上银行—“客服”图标

二、服务渠道

（一）远程电话服务

1.综合业务服务

齐鲁银行综合业务专线服务时间为7*24小时，为您提供全方位热线电话服务：

（1）账户查询：提供账户余额查询、交易明细查询、卡内定期查询等功能。

（2）密码修改：提供查询密码、交易密码修改等功能。

（3）账户挂失：提供账户临时挂失功能。

（4）投诉建议：受理客户对我行储蓄、贷款、理财、电子银行、对公业务等的意见和建议。

（5）信息咨询：提供业务咨询、网点信息、理财产品、开户行及人民币存款利率查询等信息服务。

2.信用卡业务专线服务

齐鲁银行信用卡业务专线服务时间为7*24小时，为您提供我行信用卡专项服务：

（1）卡片激活：提供信用卡激活、设置查询密码和交易密码等功能。

（2）申请进度查询：提供查询信用卡申请进度功能。

（3）账单查询：提供已出账单查询、已出账单明细查询、未出账单查询、未出账单明细查询等功能。

（4）密码管理：提供查询密码设置与修改、交易密码设置与修改等功能。

（5）积分服务：提供积分查询、积分兑换等功能。

（6）信息咨询：提供客户信息查询、账务信息查询、分期信息查询及基本功能查询等咨询服务。

（7）业务办理：提供信息修改、账单分期、卡片激活、卡片挂失等业务办理服务。

（8）投诉建议：受理与信用卡相关的申请、账单、额度、分期、积分、交易争议等的意见和建议。

（二）远程视频服务

远程视频服务可让客户足不出户，畅享线上面对面业务办理与咨询服务。服务时间为工作日 8:30-18:00，周六、周日 9:00-17:00（暂不包括法定节日）。

远程视频服务支持办理个人客户信息维护、账户解挂、账户升降级、解除6个月无交易关注信息、手机银行密码重置、软UKEY申请、短信业务、信用卡激活、申请个人存款证明、预约换卡/激活、银企对账、缴纳企业证书年费等业务。

• 远程在线服务

齐鲁银行远程在线服务时间为8:30-18:00（含周末、节假日），可受理文字方式的业务咨询和投诉建议反馈。