【泉心消保】金融知识宣传周 以案说险·精准守护·维权篇

以案说险|警惕非法金融中介陷阱 维权要走正规路径

【案例简介】

小李在外地打工期间，有一笔个人贷款出现逾期。他在短视频平台上刷到一条“征信修复”广告，对方自称“法律咨询顾问”，声称有“内部渠道”可以帮助消除逾期记录、修复征信。小李病急乱投医，主动联系了这家中介。对方以“法律援助”为名，教唆小李捏造事实，高频次、重复投诉，企图通过“施压”方式逼迫金融机构妥协。从2025年4月到12月，小李在中介指使下持续提交不实投诉材料，长期占用了政务、监管和金融机构的投诉处理资源。

最终，非法中介人员被公安机关逮捕，小李不仅没有消除逾期记录，反而因扰乱正常金融经营秩序及信访工作秩序，涉嫌违法犯罪，被公安机关依法调查。

【案例分析】

不法中介利用消费者急于消除逾期的心理，收取高额服务费，教唆当事人捏造事实恶意投诉，扰乱正常的金融和信访秩序。当事人不仅达不到修复征信的目的，还会涉嫌违法，承担相应法律后果。

【正当维权渠道】

遇到争议、权益受损时别慌张，维权可通过以下合规路径：

1.与金融机构直接协商--最快、最便捷。第一时间联系金融机构官方客服或营业网点，说明问题及诉求。

2.第三方调解--专业、高效。找到当地调解组织，向其提出申请，调解员充分听取双方意见后进行调解。

3.向监管投诉--引入外部监督。拨打全国统一的投诉维权热线，反映纠纷情况。

4.申请仲裁或诉讼--法治保障。通过仲裁、司法程序解决。

【我行维权路径】

如果对我行产品或服务存在疑问、投诉或建议，可通过以下渠道反映：

1.向支行网点大堂经理或主任投诉

2.拨打我行投诉专线：0531-81679697；信用卡投诉专线：0531-81915527（法定工作日9：00-17：00）

3.通过我行官网及电子渠道在线客服等方式投诉

4.拨打我行24小时客户服务热线：4006096588；24小时信用卡客户服务热线：4001096588

5.在网点意见簿上详细写明投诉信息，并留下您的联系方式