金融活水润民生 消保底色绘新篇 ——齐鲁银行以“泉心消保”构建普惠金融新生态
在泉城济南，一张小小的社保卡串联起百姓的“幸福圈”；在黄河之畔，“百县千镇”消费补贴激活城乡消费新动能；在社区网点，适老化改造让金融服务既有科技温度更具邻里温情......作为深耕齐鲁大地的城商行标杆，齐鲁银行以“泉心消保”品牌为引领，将金融服务深度融入民生肌理，在服务实体经济、助力共同富裕的征程中，书写着新时代的普惠金融答卷。
金融为民，“泉心消保”传递“齐鲁温度”
2021年，齐鲁银行率先创立“泉心消保”品牌，以“全心守护温暖相伴”为核心理念，聚焦“一老一少一新”三大群体，构建起覆盖全生命周期的金融教育服务体系。
依托“泉心消保”品牌，2023年7月，齐鲁银行与济南老年人大学联合举办“泉心消保·金融助老教学实践基地”启动仪式，将金融助老教学实践基地、芳华金融大讲堂、金融助老讲师团等诸多元素融合升级为金融助老平台战略，打造出全省乃至全国首屈一指的金融助老品牌，进一步丰富老年大学教学课程体系，提升老年群体的金融素养和风险防范意识。截至目前，齐鲁银行17家分行均成立老年大学齐鲁银行分校。
聚焦“敬老”，亦不忘“爱幼”。针对中小学生群体，齐鲁银行以“小小银行家”为主题开展系列金融知识普及活动，帮助学生了解基本金融知识、加强防范电信网络诈骗。针对青年学生群体，开展“金融知识进校园”活动，以“建立负责任的借贷理念、树立健康理性的消费观、珍惜个人征信、远离校园花样诱贷”等为主题，向青年学子开展金融宣传普及，远离“校园贷”，打造负责任的“学子金融”品牌。
齐鲁银行创新“市民金融”，从新市民创业就业、住房安居、基础金融服务、金融知识普及、防范非法金融活动等多维度满足新市民金融服务需求。齐鲁银行推出“守护新市民 温暖消保行”主题金融知识宣传微电影，选取老年人、外卖员、创业者三个典型新市民维度，从防范养老诈骗、规范银行账户使用、促进创业就业等角度为新市民群体普及金融知识，优化金融服务，提升新市民风险防范意识和反诈能力，增强新市民获得感和幸福感。
民生为本，一张社保卡托起百姓“幸福圈”
随着社会保障机制的逐步健全，社保卡发挥着越来越重要的作用，从社保缴费载体到民生服务领域的媒介，社保卡服务为民的价值正在不断提升。
齐鲁银行将社保卡打造为“民生服务枢纽”，先后在济南、聊城、泰安、滨州推出社保卡服务，在全省建设130家社保卡即时制卡网点。在济南，齐鲁银行打造65家社保“便捷服务网点”，推出“同号换卡”“上门发卡”服务，发行加载公共交通功能的社保卡。市民持齐鲁银行社保卡在济南市图书馆及泉城书房免押金借阅图书，可凭卡号作为济南市住房公积金提取入账账户，承接济南市养老金、育儿补贴、生育补贴等资金，极大方便了日常生活。
消费赋能，政银联动激活城乡“新动能”
齐鲁银行依托县域网点优势，联合山东银联启动“百县千镇”消费品以旧换新刷卡补贴系列活动。活动将政府补贴与银行优惠有机结合，通过商户推荐形式，有效降低居民消费成本。活动期间，齐鲁银行信用卡客户在指定县域商户购买家电、手机、平板、智能手环、手表等3C产品，在国补的基础上享受满1000再减50元、满3000再减150元优惠。为优化客户体验，齐鲁银行简化客户申请资料、定制审批模型，搭建线上自动化审批流程。
作为济南市汽车消费补贴承办银行，齐鲁银行通过政企合作落实惠民政策，大力支持补贴申请和发放工作，保障活动宣传、科技开发、客户答疑、材料审核等各环节有效运行，确保补贴资金及时、准确发放。2024年发放补贴3600万元，惠及约1.1万名消费者，直接带动新能源汽车消费超23亿元，2025年活动开展以来，已申领补贴6000万元，惠及消费者1.6万余人，撬动汽车消费超34亿元。
2025年齐鲁银行联合山东银联面向社保卡客户推出惠民支付活动，活动覆盖济南、聊城、泰安、滨州地区的合作商超400余家，将实实在在的优惠让利给消费者。2024年11月以来，随着惠民惠农财政补贴使用社保卡发放政策的推广实施，齐鲁银行发挥济南市100家网点配备“便携式社保制卡机”的服务优势，主动上门为高龄老人、行动不便等客户办理社保卡开卡、初始密码修改等高频金融服务，用零距离呵护100万户社保卡客户，让财政补贴更有温度。
智慧反诈，守护百姓“钱袋子”
近年来电信诈骗呈高发态势，为有效预防和遏制电信诈骗犯罪，切实守护消费者“钱袋子”，齐鲁银行持续优化完善企业、个人账户分类分级管理系统，进一步强化完善账户全生命周期管理和反诈外部网络大数据运用，对可疑银行卡提前监测布控，加强主动查控能力，提升员工对电诈的高度敏感性和对客户资金安全的高度责任感。2024年，齐鲁银行柜面堵截涉电信诈骗案例103起，涉及金额589.66万元。
科技赋能，关爱直达提升适老服务
围绕银发客群服务需求，齐鲁银行深入开展“适老化”标杆网点创建工作，厚植“相伴同行 与您为邻”的邻里文化，让养老服务更有温度，让社区邻里更加和睦。
齐鲁银行积极打造“邻里服务”“邻里健康”“邻里记忆”“邻里空间”四位一体的“邻里家园”，设置“敬老专窗”、配备一键呼叫按钮、健康体检一体机等适老设施，让网点服务“无碍”更“有爱”；坚持推进“爱心早班车”服务模式，每月养老金代发日，提早网点开门时间，减少客户等待时间；配备“敬老服务专员”，为老年客户提供一对一贴心引导和协助业务办理等服务，让暖心服务“再升级”。对于不能亲临网点的，网点提供双人上门服务，解决老年客户的紧急金融需求，实现“服务到家、关爱直达”。
聚焦老年客户智能化服务难点问题，齐鲁银行不断优化服务流程，帮助老年客户跨越“智能应用”障碍。设置“敬老专线”服务，通过对接本行大数据平台、客户画像，实现老年客户进线自动识别，直接转接人工服务专席，提供优先进线等便捷服务。制定老年客户标准化服务手册，围绕“语速放慢、声音放大、话术易懂”等方面，规范敬老话术及服务流程，为老年客户提供“个性化”专属服务。加强对老年客户的提醒力度，通过“多说一句话”提醒服务，力争有效帮客户识别真伪，防范风险。提供“简爱版”手机银行和“尊爱版”在线服务，精简交易菜单，整合账户查询、转账汇款、理财产品、定期产品等老年人常用功能；提供声纹登录、语音搜索、字体大小调节和“无障碍服务”功能，支持页面朗读，以多种措施提升老年客户使用体验。
开放共赢，架起国际化服务“连心桥”
为进一步提升境外来华人员金融服务水平和国际化服务能力，齐鲁银行精准聚焦服务源头，着眼服务场景，持续优化开户服务流程。制作外语版开户服务指南，系统支持生成外语版开户申请书、税收居民身份声明文件、借记卡章程等表单，方便境外客户阅读。
在网点设置境外来华人员服务窗口，并张贴标识；统一规范境外来华人员账户开立的资料要求，制定开户操作手册和服务指南。组建外语服务储备团队，持续强化专业口语培训，结合不同国家的文化差异和习惯差异，形成个性化音色、音调，更加贴近外籍客户需求。
未来，齐鲁银行将继续以科技驱动创新，以责任诠释担当，为每一位客户的美好生活保驾护航，为山东高质量发展贡献金融力量。
