加强风险防范 暖心金融服务 泉心消保“以案说险”之“代理投诉”的诡计

本期谜团：

近年来，信用卡欠款“代理投诉”案件增长迅速，甚至形成了黑色产业链。“代理投诉”行业鱼龙混杂，大量不法分子趁机参与其中，打着为消费者维权的旗号，通过教唆消费者以歪曲事实、隐瞒真相等方式向监管部门进行恶意投诉，严重扰乱金融秩序。更有甚者，以“代理投诉”之名，盗用消费者个人信息、进行敲诈勒索或诈骗之实。今天齐小鲁将通过以下案例为消费者揭开“代理投诉”的非法面纱。

案例简介：

小刘因平时过度消费信用卡而产生巨大还款压力，当小刘在网上看到一则“信用卡还款别担心，代理投诉除息费”的广告后，便立即联系该广告的工作人员进行咨询。该工作人员告知可以帮助小刘与银行沟通将欠款进行分期并免除息费，只需要提供其身份证、信用卡正反面的照片并缴纳2000元的“代理费”。

小刘信以为真，向工作人员提交了个人资料及缴纳了代理费，并签订了《代理投诉协议》，并按协议模板，填写了姓名、身份证号、住址、单位及信用卡密码等隐私信息。同时，按照工作人员要求，小刘在“被代理”期间拒绝与银行沟通并拒收银行短信，以躲避银行询问。直至代理协议快到期，小刘再次联系工作人员确认处理情况时，发现对方所有的联系方式均显示为空号，便立即拨打银行客服热线进行确认，却被告知账单有多笔不知情的消费记录，且信用卡已逾期，征信也受到了影响，小刘这才意识到事态的严重性。

齐鲁银行“泉心消保”提醒您：

作为金融消费者，请正确使用信用卡，认清非法代理真面目，切勿泄露个人信息，务必通过正规渠道，依法理性维权。