一、电话银行介绍

　　齐鲁银行96588（4006096588）服务热线不受时间、地点、方式的限制，您可在任何时间（Anytime--365天、24小时不间断）,任何地点（Anywhere--家里、办公室、旅途中），以任何方式（Anyway--电话、手机、传真等）获得服务，以节省您的宝贵时间，满足您的金融需要。

　　齐鲁银行96588（4006096588）——金融服务热线是采用先进的计算机电话集成技术，为您提供丰富、快捷、方便的银行服务。您只需要拨打96588（4006096588）金融服务热线就可以享用电话银行的各类自助业务功能，省去了您往返银行的旅途之劳和受银行营业时间限制的各种不便。电话银行更有人工服务功能，真诚、热情、专业的服务团队将为您排忧解难、聆听您的业务需求，提供至臻服务。

二、客户签约指南

（一）个人客户签约

　　根据客户签约方式不同，个人电话银行客户分为自助签约客户和柜台签约客户。

• 个人自助客户是指通过电话银行系统自助语音或人工座席办理签约的客户，简称电话银行“自助签约客户”。

　　个人客户自助签约流程为：拨入4006096588—选择3自助服务—选择1个人业务—根据语音提示完成自助签约，个人客户也可通过电话银行人工服务完成自助签约。

• 个人柜面签约客户是指在我行营业网点柜台办理电话银行柜台签约的客户，简称“柜签客户”。

　　个人柜面签约，客户需携带本人有效身份证件原件与复印件、办理签约的个人活期存折账户或齐鲁卡账户到我行任一营业网点办理，不允许代办。

　　个人客户可签约下挂的账户类型包括：个人齐鲁卡（商联卡除外）、活期存折（本币）。

（二）单位客户签约

　　单位电话银行客户是指曾经通过我行营业网点柜台办理过电话银行签约的单位客户。目前柜台已不支持签约单位客户，但存量客户仍可通过电话银行查询账户余额、明细等交易。 

三、电话银行功能介绍

（一）个人自助签约客户

功能类别	功能名称	功能介绍	服务渠道
			自助	人工
账户查询	余额查询	查询活期存折账户及齐鲁卡账户余额情况	√	√
	当日明细查询	查询和传真活期存折账户及齐鲁卡账户当天的交易明细信息	√	√
	历史明细查询	查询和传真活期存折账户及齐鲁卡账户最近6个月的交易明细信息	√	√
	最近十笔明细查询	查询和传真活期存折账户及齐鲁卡账户最近十笔交易明细信息，支持查询时间为最近180天		√
	卡内定期子账户查询	查询齐鲁卡内下挂的定期子账户信息	√	√
	卡理财明细查询	为已开通齐鲁卡自动理财功能的客户查询理财明细信息		√
贷款业务	个人贷款查询	查询个人客户在我行办理的个人贷款借款及还款信息	√	√
	卡授信额度查询	查询齐鲁卡授信自助贷款的授信额度使用情况	√√	√
理财业务	理财产品查询	查询个人客户在我行已购买的理财产品信息	√	√
	电子国债账户查询	查询已购买的电子国债信息	√	√
密码服务		设置、修改电话银行查询密码	√	√
		重置电话银行查询密码		√
		查询密码解锁		√
		修改活期存折账户、齐鲁卡账户的交易密码	√
账户挂失		可以办理活期存折账户、齐鲁卡账户、定期账户等账户的口头挂失	√	√
信息查询		存、贷款利率、外汇牌价等信息查询	√	√

（二）个人柜面签约客户

　　柜签客户除可以使用自助签约的功能外，还可使用以下功能

功能类别	功能名称	功能介绍	服务渠道
			自助	人工
转账业务	行内同名转账	用于办理本人名下我行活期结算存折与齐鲁卡之间的卡卡转账、卡折转账及折折转账。账户转账日累计限额为50000元，单笔限额为10000元。	√
	行内非同名转账	用于办理本人向他人名下我行活期结算存折与齐鲁卡之间的卡卡转账、卡折转账及折折转账。账户转账日累计限额为1000元，单笔限额为1000元。	√
自助缴费（300元(含)以下）		自助缴纳联通话费	√
		自助缴纳济南电费	√

（三）单位签约客户

　　单位客户需成为我行电话银行柜面签约客户后，才可使用电话银行账户查询、密码修改等功能。

功能类别	功能名称	功能介绍	服务渠道
			自助	人工
查询	余额查询	查询单位账户余额情况	√	√
	当日明细查询	查询和传真单位账户当天的交易明细信息	√	√
	历史明细查询	查询和传真单位账户最近6个月内的交易明细信息	√	√
	入账来源查询	查询单位账户入账明细信息	√	√
密码服务		修改电话银行操作员查询密码	√	√

四、电话银行语音流程

五、电话银行服务特色

　　齐鲁银行客服中心始终坚持“追求卓越”的服务目标，秉承“用心创造感动”的服务理念，不断开拓创新，专注品质服务，７×２４小时为您排忧解难，聆听您的业务需求，提供专业的热忱服务。团队曾先后获得“全国青年文明号”、中国银行业客户服务中心“优秀服务奖”和寻找好声音“最佳业务团队”、“最佳风采团队”及“济南市青春榜样集体”等多项殊荣。 

业务咨询

　　人工座席可为客户提供我行各类产品及业务的信息咨询，并对产品及办理业务中遇到的问题进行答疑。

投诉、建议及表扬受理

　　人工座席可对客户反映的“投诉、建议及表扬”进行受理记录，及时反馈相关业务部门处理，并进行客户回访。

六、电话银行常见问题

• 身份证号有x的如何输入？ 

　　电话银行上*键代替身份证中的字母。

• 对公账户通过电话银行可查询多长时间的历史明细？

　　查询和传真账户最近6个月内的交易明细信息，支持查询最近180天、最多不超过300笔的交易明细查询。

• 什么是电话银行查询密码？

　　电话银行查询密码是由客户自行设置，每次进入电话银行时验证本人合法身份的专用密码，查询密码由6位数字组成，电话银行查询类交易均需验证此密码。电话银行查询密码一天内连续输错3次将被锁定，次日自动解锁；当日可通过电话银行人工座席进行解锁。如个人客户忘记查询密码，可通过电话银行或直接到柜台办理查询密码重置。

• 输入信息时，发现输入错误如何处理？

　　如在尚未全部输完时发现错误，按“#”键，即可重新在语音提示下进行业务操作。

• 在使用人工查询余额时，我的账户密码会不会被暴露？

　　我们的人工座席为您办理查询余额、明细等业务时，在语音提示您输入账户密码时，您的账户密码是由系统自动进行加密保护，不会暴露在系统的任何地方，更不会被银行的工作人员看到。

七、安全提示

　　请您在享受齐鲁银行快捷、方便的电话银行服务的同时，注意按照下列提示养成良好的使用习惯，以有效防范潜在风险。

• 电话银行交易按照风险等级不同需输入查询密码或交易密码，建议密码不要设置为123456、身份证号码等容易破解的密码。
• 请在进行电话银行交易类操作时注意避免使用免提电话。
• 请尽量避免在可以查询到输入号码的电话机上进行电话银行操作。通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电子银行业务后，应立即清除所输入的密码和账号等信息。
• 请尽量避免使用公用电话进行电话银行操作。
• 请妥善保管电话银行客户信息及密码，密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗的风险。
• 请明辨真假电话银行。您应特别注意，不要使用经过其他电话号码连接后的“电话银行服务”，不要轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务。应牢记：任何时候，银行都不会向您索要银行卡或存折密码，也不会以短信、邮件等方式通知您中奖并要求您在领取奖金前先支付税金、邮费等。