齐鲁银行严格落实省市两级政府及人民银行关于深化“一次办好”改革、优化营商环境的工作要求，秉承金融服务实体经济的理念，不断优化企业账户业务流程，打造账户“全流程”管理新模式，有效提升了账户业务处理效率和客户体验度，打造了齐鲁银行账户管理特色品牌。

一、流程再造，打造账户“全流程”管理新模式

利用大数据、RPA、人脸识别等技术，实现客户在线预约、银行集中审核无缝对接的流程再造，打造了单位结算账户“全流程”管理新模式，实现了客户一站式办理，真正做到让数据多跑路、客户少跑腿，极大提高了账户业务办理效率。一是推出“云”开户，客户可通过齐鲁银行官网、网银、微信公众号预约开户网点和开户时间，开户时实现网银、手机银行、支付密码器、回单卡等业务的统一签约。二是推出“海”变更，突破开户行受理变更申请的限制，实现一家受理、全行共享，减少客户往返银行的烦恼。三是推出“预约”销户，简化了客户销户流程。

二、政银合作，打通“金融服务最后一公里”

与市行政审批部门签订战略合作协议，上线一窗通系统，在各行政区域设立企业注册代办业务网点，推动政银合作企业注册代办项目，实现企业工商注册与银行开户联动，企业可自主选择齐鲁银行网点申报企业注册、打印营业执照、税务登记信息采集、银行开户“一站式”服务，做到“一次办结”，打通“金融服务最后一公里”。

三、优化服务，最大限度满足企业开户需求

各网点每天及时查看一窗通系统和本行预约开户渠道的预约信息，及时联系企业办理上门核实和开户事宜。设置企业开户绿色服务通道和弹性窗口，特事特办、急事急办，有效提升业务处理效率，压缩客户等待时间，满足高峰期的账户业务需求。

四、强化培训宣传，全面提升服务质效

对柜员、大堂经理、客户经理等人员持续加强业务知识方面的培训，全面提升业务素养；业务人员在解答企业咨询和受理开户业务时要热情周到、及时准确，主动向企业提供开户资料清单，做好对客户的解释和说明；公示企业账户业务投诉咨询电话，确保投诉咨询渠道畅通、业务解释合理规范、业务办理及时准确。

 通过线上线下、公媒自媒、厅堂、进企业、进商户等方式全方位多渠道开展优化企业账户服务和打击治理涉赌涉诈宣传工作，让企业了解账户知识，同时提升企业遵纪守法及风险防范意识。

结束语：

齐鲁银行将严格执行人民银行“两个不减，两个加强”的总体原则，持续优化账户业务办理流程、提升网点服务质效和客户体验，全面提升账户管理质量，助力改善营商环境。